Правила возврата товаров, изготовленных на заказ в ООО «ТСН»
При обнаружении в товаре недостатков, в соответствии со Статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителя", покупатель вправе:
- Потребовать заменить товар на товар надлежащего качества: путем исправления выявленных недостатков, если это возможно, либо полной переделки заказа.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать возврата денежных средств.
- Потребовать осуществление гарантийного ремонта товара.
- Срок подачи претензии составляет 14 дней, не считая дня выдачи товара. Днем покупки считается дата, указанная в УПД. В случае доставки товара транспортной компанией: днем покупки считается дата выдачи товара транспортной компанией
- Расчеты с потребителем в случае приобретения товара ненадлежащего качества проводятся в соответствии со Статьей 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителя".
- Доказательством ненадлежащего качества могут быть: фото товара, присланные по e-mail, предъявление единиц тиражного товара или всей партии товара.
- Возврат денежных средств осуществляется только при возврате всей партии забракованного товара.
- Претензия должна быть составлена в письменном виде и передана любым способом, в том числе по e-mail.
Какие дефекты могут быть основанием для отказа от товара, изготовленного предприятием ООО «ТСН»
- Цветовое несоответствие, присланному дизайн макету. Принимается только при условии выявленного несоответствия предварительного изготовленной и утвержденной цветопробе или пилотному образцу. Несоответствие с цветом оригинал макета, отображаемом на мониторе или экране смартфона – НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
-
Искажение или потеря графических элементов с оригинал макета при печати.
Изготовитель не несет ответственности за орфографические или прочие ошибки в оригинал макете заказчика и не проверяет их перед печатью.
- Несоответствие размера готового изделия тех. заданию заказчика, сверх допустимых отклонений, которые указаны отдельно для каждых видов товара на соответствующих страницах.
- Некачественный шов.
- Несовпадение изображений при двухсторонней печати: сверх допустимых отклонений, которые указаны отдельно для каждых видов товара на соответствующих страницах. *Качество печати градиентов и четкость изображения мелких деталей полностью зависят от качества предоставленного макета. Как правильно подготовить дизайн макет – см. тут.
Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества
В соответствии с пунктом 4, статьи 26.1, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", ввиду того, что товары изготовленные на заказ имеют индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. Поэтому права потребителя, изложенные в Статье 25, в данном случае, не имеют силы и производитель не должен возвращать деньги за товар, который изготовлен по индивидуальному заказу покупателя и по этой причине не может быть продан другим лицам.
Более подробные разъяснения по данному вопросу можно найти тут.
Полный текст Закона «О защите прав потребителя», вы можете увидеть тут.
